Terms of Service
These Terms of Service ("Terms") govern the use of this website and the purchase of website design, development, hosting, maintenance, and related services offered by Gabriel Isaac Pilsl (trading as Shrimp Web / Gabe Isaac) ("we", "us", "Provider").
By using this website, requesting a quote, creating an account, or subscribing to a plan, you agree to these Terms. If you do not agree, please do not use our services.
Provider details are listed in our Legal Notice (Impressum). Information on how we process personal data is available in our Privacy Policy.
1. Services
We provide professional website services for small businesses, primarily through monthly Website Care Plans (e.g. Launch, Growth, Scale). Depending on your plan, services may include:
- Custom website design and setup
- Hosting, SSL certificates, backups, and security monitoring
- WordPress maintenance, updates, and performance optimization
- Support and change requests via our WebCoins credit system
- Additional features as described on our pricing page at the time of subscription
The exact scope of your package is defined by the plan you select and any written agreement or order confirmation we provide. Services not explicitly included in your plan are available only by separate agreement and may incur additional fees.
2. Contract Formation
Information on this website is an invitation to contract, not a binding offer. A contract is formed when we confirm your subscription or project in writing (including email) or when your payment is accepted and service delivery begins.
You confirm that you are authorized to enter into the contract on behalf of the business or organization named in your order.
3. Pricing and Payment
Prices are shown on our website and checkout page at the time of order. Unless stated otherwise, prices are in euros (EUR).
Subscriptions are billed monthly in advance. You authorize us to charge your selected payment method on a recurring basis until the subscription is cancelled in accordance with these Terms.
If payment fails, we may suspend services after reasonable notice. You remain responsible for outstanding amounts and any reasonable costs of collection permitted by law.
We may change plan prices for future billing periods with at least 30 days' notice. Price changes do not affect your current minimum term but apply from the next renewal period unless you cancel in time.
4. Minimum Term, Renewal, and Cancellation
Unless otherwise agreed in writing, Website Care Plans require a minimum subscription period of 12 months. This minimum term exists because each plan includes the full design and setup of a custom website without a large upfront project fee.
Early cancellation during the minimum term is generally not permitted. If we agree to an early termination at our discretion, you may remain liable for fees due through the end of the minimum term or an early termination fee stated in your order confirmation.
We may offer an alternative arrangement with a one-time setup fee and no long minimum term where stated on our pricing page. The specific conditions of that option apply in addition to these Terms.
After the 12-month minimum term
Once the minimum term is complete and all fees due to that point have been paid, you may choose one of the following paths:
- Option A – Continue with Shrimp Web: Keep your Website Care Plan on a month-to-month basis. You continue paying your monthly plan fee and retain all included benefits (hosting, maintenance, security, monthly WebCoins, updates, and support). You may cancel this ongoing subscription with 30 days' written notice (email to office@shrimpweb.com is sufficient).
- Option B – Website transfer: Request relocation of your website to a hosting provider of your choice. A one-time transfer fee of €200 applies. We will migrate the site to your chosen host after payment of the transfer fee and any outstanding balances. Only upon completion of this transfer does full ownership of the website pass to you (see Section 8).
If you choose transfer (Option B), you lose access to plan-included hosting, monthly maintenance, security monitoring, monthly WebCoin allocations, and other recurring care-plan benefits. You may still purchase WebCoins manually and submit update or change requests on a pay-as-you-go basis, subject to availability and our then-current WebCoin pricing.
Continuing monthly payments under Option A does not by itself transfer full ownership of the website. Full ownership requires completion of the paid transfer process under Option B.
Unless you cancel in time, your plan automatically continues on a month-to-month basis after the minimum term at the then-current plan price.
5. WebCoins
WebCoins are non-cash credits included in your plan for website changes, updates, and agreed support requests. WebCoins:
- Have no monetary value and are not refundable or transferable
- Are allocated monthly according to your active plan
- Expire 6 months after the date they are granted, unless we state otherwise
- May only be used for requests we reasonably classify as within normal plan scope
Large or complex requests may require additional WebCoins, a plan upgrade, or a separate quote. We will inform you before carrying out chargeable work beyond your included credits.
Clients who have transferred their website away from Shrimp Web hosting (see Section 4) no longer receive monthly plan-included WebCoins but may purchase WebCoins separately to request updates, changes, or support work.
Unused WebCoins expire when your subscription ends or is cancelled. They are not paid out, converted to cash, or carried over to a new plan unless we agree otherwise in writing.
6. Your Responsibilities
You agree to:
- Provide accurate business and contact information
- Supply content, images, logos, and other materials in a timely manner
- Ensure you have the legal right to use all materials you provide
- Review and approve deliverables within a reasonable time
- Maintain the security of your account credentials
- Use the website and services lawfully and not for illegal, misleading, or harmful purposes
Delays caused by missing information, materials, or approvals may extend timelines and are not our responsibility.
7. Content and Legal Compliance
You are solely responsible for the legality, accuracy, and appropriateness of all content on your website, including text, images, prices, offers, and legal notices (such as Impressum and privacy information for your own business).
We implement content you provide or approve. We do not provide legal advice and do not guarantee that your website meets all regulatory requirements for your industry unless explicitly agreed in writing.
You agree to indemnify and hold us harmless against claims, damages, and costs arising from content or business practices you supply or direct, except where caused by our intentional misconduct or gross negligence.
8. Intellectual Property
Your content: You retain ownership of content and materials you provide. You grant us a license to use, host, reproduce, and modify that content as needed to deliver the services.
Deliverables during your subscription: While your Website Care Plan is active (including any month-to-month continuation after the minimum term), you receive a non-exclusive license to use the delivered website for your business, subject to third-party licenses (see below) and provided all fees are current.
Full ownership transfer: Full ownership of the website deliverables—including the right to operate, host, and modify the site independently of Shrimp Web—passes to you only after (a) completion of the 12-month minimum term, (b) payment of all amounts due, (c) payment of the €200 website transfer fee, and (d) completion of the transfer to your chosen host. Until then, the website remains under our operational framework and these Terms. Ownership transfer does not include third-party licenses that require separate purchase or renewal by you (see Section 9).
Our materials: We retain ownership of pre-existing tools, code libraries, frameworks, designs, and know-how. Where appropriate, we grant you a non-exclusive license to use those elements as part of your live website while your subscription is active and paid, or as part of a completed ownership transfer.
Portfolio: Unless you object in writing before launch, we may display your website or project in our portfolio and marketing materials.
9. Third-Party Services
Websites may rely on third-party software and services (e.g. WordPress, hosting providers, plugins, payment processors, email tools). These are subject to their own terms and licenses.
We are not responsible for outages, policy changes, price increases, or discontinuation of third-party services beyond our reasonable control. You are responsible for any third-party fees not included in your plan unless otherwise agreed.
10. Hosting, Access, and Domain
Unless agreed otherwise:
- We provide hosting as part of eligible plans while your subscription is active
- Domain registration may be arranged on your behalf, but legal ownership of the domain should remain with you or be transferred to you on request
- Administrative access may be limited while we manage the site under an active care plan
After the minimum term, you may remain on Shrimp Web hosting under an active plan or request transfer to your own host for the €200 transfer fee described in Section 4. The standard transfer includes:
- Export of WordPress files and database to a compatible WordPress hosting environment you specify
- Reasonable assistance during a single handover window after payment
- Basic orientation on what was migrated
The transfer fee does not automatically include: domain registrar transfers, business email migration, DNS management beyond basic guidance, paid plugin or theme license purchases, or reconfiguration of third-party integrations. Those may be quoted separately.
Domain names: If we register or manage a domain on your behalf during an active plan, we hold the technical/registrar access needed to operate the service. Legal ownership should remain with you or be assigned to you. Domain transfer to your own registrar is separate from the website file transfer and may require additional steps or fees from the registrar.
If you cancel your subscription without completing a paid transfer, we may deactivate or remove the site from our hosting after the notice period, subject to any legal retention obligations. A paid transfer is required for you to take independent possession of the full website. We may retain backups for up to 30 days after deactivation, after which they may be permanently deleted.
11. Support, Maintenance, and Availability
We use reasonable skill and care to maintain and support your website according to your plan. We do not guarantee uninterrupted availability, specific uptime percentages, search engine rankings, traffic levels, or business results unless explicitly agreed in writing.
Support response targets: We aim to acknowledge support requests within 2 business days on Launch, 1 business day on Growth, and same business day for urgent issues on Scale (when identified as urgent by us). These are targets, not guaranteed service levels.
Planned maintenance, security updates, and emergency interventions may temporarily affect availability. We will try to minimize disruption.
Force majeure: We are not liable for delays or failures caused by events beyond our reasonable control, including hosting or internet outages, third-party service failures, cyberattacks not attributable to our negligence, natural events, or official restrictions.
Defects in our work reported within 30 days of delivery or discovery will be corrected at no additional charge if they are reproducible and caused by our implementation. This remedy does not cover issues caused by third parties, your changes, client-supplied content, or force majeure.
12. Limitation of Liability
To the extent permitted by applicable law:
- We are liable without limitation for damages caused by intent or gross negligence, and for injury to life, body, or health
- For slight negligence, we are liable only for breach of essential contractual obligations and only for foreseeable, typical damages
- We are not liable for indirect damages, lost profits, lost data (except where recovery was reasonably possible and failure was our fault), or business interruption
- Our total liability for all claims arising from a contract is limited to the fees paid by you for that contract in the 12 months preceding the event giving rise to the claim, except where mandatory law provides otherwise
You are responsible for maintaining your own backups of business-critical content where applicable, even if we provide backup services.
13. Data Protection
We process personal data in accordance with our Privacy Policy. Where we process personal data on your behalf in connection with your website (e.g. form submissions, member accounts), you act as the data controller and we act as a processor. A separate data processing agreement may be required and will be provided on request where applicable.
14. Suspension and Termination by Us
We may suspend or terminate services with immediate effect if you:
- Fail to pay amounts due after reminder
- Materially breach these Terms and do not remedy the breach within a reasonable cure period
- Use the services unlawfully or in a way that creates legal or security risk for us or third parties
We may also terminate for convenience after the minimum term with 30 days' notice.
15. Changes to These Terms
We may update these Terms from time to time. Material changes will be communicated via email or a notice on the website at least 30 days before they take effect. Continued use of the services after that date constitutes acceptance, unless mandatory law requires your explicit consent.
16. Governing Law and Jurisdiction
These Terms are governed by Austrian law, excluding conflict-of-law rules and the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods.
If you are a business customer (Unternehmer), the exclusive place of jurisdiction is Vienna, Austria. Mandatory consumer protections and jurisdiction rules remain unaffected.
17. Consumer Rights
If you are a consumer within the meaning of Austrian law, statutory rights apply that cannot be excluded by these Terms. This includes rights under applicable consumer protection and distance-selling laws.
Where a statutory right of withdrawal applies to a distance contract, we will provide the required information separately at checkout or in your order confirmation. If you expressly request that we begin providing the service during the withdrawal period, you acknowledge that you may lose your right of withdrawal once the service has been fully performed.
18. Dispute Resolution
We aim to resolve concerns directly. Please contact office@shrimpweb.com first.
Consumers may also contact the Austrian consumer information service or use applicable official mediation channels. We are a member of the Wirtschaftskammer Österreich (WKO). Information on dispute resolution for consumers is available from verbraucherschutz.at.
We are not obliged to participate in dispute resolution before a consumer arbitration board unless required by law or we expressly agree in an individual case.
19. Severability and Entire Agreement
If any provision of these Terms is invalid or unenforceable, the remaining provisions remain in effect. Individual agreements, order confirmations, and written addenda take precedence over these Terms in case of conflict.
Contact: Gabriel Isaac Pilsl · office@shrimpweb.com · Contact page
These Terms are provided for transparency and contractual clarity. They do not replace individual legal advice. For binding interpretation in specific cases, consult a qualified lawyer.
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln die Nutzung dieser Website sowie den Bezug von Website-Design-, Entwicklungs-, Hosting-, Wartungs- und verwandten Dienstleistungen von Gabriel Isaac Pilsl (tätig als Shrimp Web / Gabe Isaac) („wir“, „uns“, „Anbieter“).
Mit der Nutzung dieser Website, der Anfrage eines Angebots, der Erstellung eines Kontos oder dem Abschluss eines Plans erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie unsere Leistungen bitte nicht.
Anbieterdaten finden Sie in unserem Impressum. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
1. Leistungen
Wir bieten professionelle Website-Dienstleistungen für kleine Unternehmen, vor allem über monatliche Website-Betreuungspläne (z. B. Launch, Growth, Scale). Je nach Plan können die Leistungen umfassen:
- Individuelles Website-Design und Einrichtung
- Hosting, SSL-Zertifikate, Backups und Sicherheitsüberwachung
- WordPress-Wartung, Updates und Performance-Optimierung
- Support und Änderungsanfragen über unser WebCoins-Guthabensystem
- Zusätzliche Funktionen gemäß unserer Preisseite zum Zeitpunkt des Abschlusses
Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem gewählten Plan sowie aus etwaigen schriftlichen Vereinbarungen oder Auftragsbestätigungen. Nicht ausdrücklich enthaltene Leistungen sind nur nach gesonderter Vereinbarung verfügbar und können zusätzliche Kosten verursachen.
2. Vertragsschluss
Die Informationen auf dieser Website stellen eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots dar, kein bindendes Angebot. Ein Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihr Abonnement oder Projekt schriftlich (auch per E-Mail) bestätigen oder wenn Ihre Zahlung angenommen wird und mit der Leistungserbringung begonnen wird.
Sie bestätigen, dass Sie berechtigt sind, den Vertrag im Namen des in der Bestellung genannten Unternehmens oder der Organisation abzuschließen.
3. Preise und Zahlung
Preise werden auf unserer Website und auf der Checkout-Seite zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben. Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich die Preise in Euro (EUR).
Abonnements werden monatlich im Voraus abgerechnet. Sie ermächtigen uns, Ihre gewählte Zahlungsmethode wiederkehrend zu belasten, bis das Abonnement gemäß diesen AGB gekündigt wird.
Bei Zahlungsverzug können wir Leistungen nach angemessener Ankündigung aussetzen. Offene Beträge und gesetzlich zulässige Inkassokosten bleiben Ihre Verantwortung.
Preisänderungen für künftige Abrechnungszeiträume können wir mit einer Frist von mindestens 30 Tagen ankündigen. Preisänderungen betreffen nicht die laufende Mindestlaufzeit, gelten aber ab dem nächsten Verlängerungszeitraum, sofern Sie nicht fristgerecht kündigen.
4. Mindestlaufzeit, Verlängerung und Kündigung
Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, erfordern Website-Betreuungspläne eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten. Diese Mindestlaufzeit besteht, weil jeder Plan das vollständige Design und die Einrichtung einer individuellen Website ohne hohe einmalige Projektkosten umfasst.
Eine vorzeitige Kündigung während der Mindestlaufzeit ist grundsätzlich nicht vorgesehen. Wenn wir einer vorzeitigen Beendigung ausnahmsweise zustimmen, können Sie weiterhin für Entgelte bis zum Ende der Mindestlaufzeit oder eine in der Auftragsbestätigung genannte Vorzeitigkeitsgebühr haften.
Wir können eine Alternative mit einmaliger Einrichtungsgebühr und ohne lange Mindestlaufzeit anbieten, sofern dies auf unserer Preisseite ausgewiesen ist. Die jeweiligen Bedingungen gelten zusätzlich zu diesen AGB.
Nach Ablauf der 12-monatigen Mindestlaufzeit
Sobald die Mindestlaufzeit abgeschlossen ist und alle bis dahin fälligen Entgelte bezahlt wurden, können Sie einen der folgenden Wege wählen:
- Option A – Weiter bei Shrimp Web: Sie behalten Ihren Website-Betreuungsplan auf monatlicher Basis. Sie zahlen weiterhin Ihre monatliche Plan-Gebühr und behalten alle inkludierten Leistungen (Hosting, Wartung, Sicherheit, monatliche WebCoins, Updates und Support). Dieses laufende Abonnement können Sie mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich kündigen (E-Mail an office@shrimpweb.com genügt).
- Option B – Website-Transfer: Sie können die Verlagerung Ihrer Website zu einem Hosting-Anbieter Ihrer Wahl beantragen. Es fällt eine einmalige Transfergebühr von €200 an. Nach Zahlung der Transfergebühr und aller offenen Beträge migrieren wir die Website zu Ihrem gewählten Host. Erst mit Abschluss dieses Transfers geht das volle Eigentum an der Website auf Sie über (siehe Abschnitt 8).
Wenn Sie den Transfer wählen (Option B), verlieren Sie den Zugang zu im Plan inkludiertem Hosting, monatlicher Wartung, Sicherheitsüberwachung, monatlichen WebCoin-Gutschriften und sonstigen wiederkehrenden Betreuungsleistungen. Sie können WebCoins weiterhin manuell kaufen und Updates oder Änderungen auf Pay-as-you-go-Basis anfragen – vorbehaltlich Verfügbarkeit und unserer jeweils gültigen WebCoin-Preise.
Die fortgesetzte monatliche Zahlung unter Option A überträgt das volle Eigentum an der Website nicht von selbst. Volles Eigentum setzt den abgeschlossenen, bezahlten Transferprozess unter Option B voraus.
Sofern Sie nicht fristgerecht kündigen, verlängert sich Ihr Plan nach der Mindestlaufzeit automatisch monatlich zum jeweils gültigen Planpreis.
5. WebCoins
WebCoins sind nicht auszahlbare Guthaben-Credits in Ihrem Plan für Website-Änderungen, Updates und vereinbarte Support-Anfragen. WebCoins:
- Haben keinen Geldwert und sind nicht erstattungsfähig oder übertragbar
- Werden monatlich entsprechend Ihres aktiven Plans gutgeschrieben
- Verfallen 6 Monate nach Gutschrift, sofern nicht anders angegeben
- Dürfen nur für Anfragen verwendet werden, die wir angemessen dem normalen Planumfang zuordnen
Große oder komplexe Anfragen können zusätzliche WebCoins, ein Plan-Upgrade oder ein gesondertes Angebot erfordern. Wir informieren Sie, bevor wir kostenpflichtige Arbeiten über Ihr inkludiertes Guthaben hinaus ausführen.
Kund:innen, die ihre Website von Shrimp Web Hosting wegtransferiert haben (siehe Abschnitt 4), erhalten keine monatlichen Plan-WebCoins mehr, können WebCoins aber separat kaufen, um Updates, Änderungen oder Support-Arbeiten anzufragen.
Nicht verbrauchte WebCoins verfallen mit Ende oder Kündigung Ihres Abonnements. Sie werden nicht ausbezahlt, in Bargeld umgewandelt oder ohne schriftliche Vereinbarung in einen neuen Plan übernommen.
6. Ihre Pflichten
Sie verpflichten sich:
- Korrekte Unternehmens- und Kontaktdaten bereitzustellen
- Inhalte, Bilder, Logos und sonstige Materialien rechtzeitig bereitzustellen
- Sicherzustellen, dass Sie zur Nutzung aller bereitgestellten Materialien berechtigt sind
- Leistungen innerhalb angemessener Frist zu prüfen und freizugeben
- Die Sicherheit Ihrer Zugangsdaten zu wahren
- Die Website und Leistungen rechtmäßig zu nutzen und nicht für illegale, irreführende oder schädliche Zwecke
Verzögerungen durch fehlende Informationen, Materialien oder Freigaben verlängern Zeitpläne und liegen in Ihrem Verantwortungsbereich.
7. Inhalte und Rechtskonformität
Sie sind allein verantwortlich für die Rechtmäßigkeit, Richtigkeit und Angemessenheit aller Inhalte auf Ihrer Website, einschließlich Texten, Bildern, Preisen, Angeboten und rechtlichen Hinweisen (z. B. Impressum und Datenschutzinformationen für Ihr eigenes Unternehmen).
Wir setzen Inhalte um, die Sie bereitstellen oder freigeben. Wir erteilen keine Rechtsberatung und garantieren nicht, dass Ihre Website alle branchenspezifischen gesetzlichen Anforderungen erfüllt, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
Sie stellen uns von Ansprüchen, Schäden und Kosten frei, die aus von Ihnen gelieferten oder veranlassten Inhalten oder Geschäftspraktiken entstehen, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit unsererseits.
8. Urheberrecht und Nutzungsrechte
Ihre Inhalte: Sie behalten das Eigentum an den von Ihnen bereitgestellten Inhalten und Materialien. Sie räumen uns die zur Leistungserbringung erforderlichen Nutzungsrechte ein (einschließlich Hosting, Vervielfältigung und Anpassung).
Leistungen während des Abonnements: Solange Ihr Website-Betreuungsplan aktiv ist (einschließlich monatlicher Fortführung nach der Mindestlaufzeit), erhalten Sie eine nicht-exklusive Lizenz zur Nutzung der gelieferten Website für Ihr Unternehmen – vorbehaltlich Drittlizenzen (siehe unten) und sofern alle Entgelte beglichen sind.
Voller Eigentumsübergang: Das volle Eigentum an den Website-Leistungen – einschließlich des Rechts, die Website unabhängig von Shrimp Web zu betreiben, zu hosten und zu ändern – geht erst auf Sie über, wenn (a) die 12-monatige Mindestlaufzeit abgeschlossen ist, (b) alle fälligen Beträge bezahlt sind, (c) die €200 Website-Transfergebühr entrichtet wurde und (d) der Transfer zu Ihrem gewählten Host abgeschlossen ist. Bis dahin verbleibt die Website in unserem Betriebsrahmen und unter diesen AGB. Der Eigentumsübergang schließt keine Drittlizenzen ein, die von Ihnen separat erworben oder verlängert werden müssen (siehe Abschnitt 9).
Unsere Materialien: Wir behalten Eigentum und Rechte an vorbestehenden Tools, Code-Bibliotheken, Frameworks, Designs und Know-how. Soweit erforderlich, gewähren wir Ihnen eine nicht-exklusive Lizenz zur Nutzung dieser Elemente als Teil Ihrer Live-Website, solange Ihr Abonnement aktiv und bezahlt ist, oder im Rahmen eines abgeschlossenen Eigentumsübergangs.
Portfolio: Sofern Sie nicht vor Launch schriftlich widersprechen, dürfen wir Ihre Website oder Ihr Projekt in Portfolio und Marketingmaterialien zeigen.
9. Drittanbieter-Dienste
Websites können auf Software und Dienste Dritter angewiesen sein (z. B. WordPress, Hosting-Anbieter, Plugins, Zahlungsdienstleister, E-Mail-Tools). Für diese gelten deren eigene Bedingungen und Lizenzen.
Wir haften nicht für Ausfälle, Richtlinienänderungen, Preiserhöhungen oder Einstellungen von Drittanbietern außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs. Kosten Dritter, die nicht im Plan enthalten sind, tragen Sie, sofern nicht anders vereinbart.
10. Hosting, Zugang und Domain
Sofern nicht anders vereinbart:
- Stellen wir Hosting im Rahmen berechtigter Pläne bereit, solange Ihr Abonnement aktiv ist
- Domain-Registrierung kann in Ihrem Auftrag erfolgen; das rechtliche Eigentum an der Domain sollte bei Ihnen verbleiben oder auf Wunsch übertragen werden
- Administrativer Zugang kann während einer aktiven Betreuung durch uns eingeschränkt sein
Nach der Mindestlaufzeit können Sie auf Shrimp Web Hosting unter einem aktiven Plan bleiben oder einen Transfer zu Ihrem eigenen Host gegen die in Abschnitt 4 beschriebene €200 Transfergebühr beantragen. Der Standard-Transfer umfasst:
- Export von WordPress-Dateien und Datenbank in eine von Ihnen benannte, kompatible WordPress-Hosting-Umgebung
- Angemessene Unterstützung während eines einmaligen Übergabezeitraums nach Zahlung
- Kurze Orientierung, was migriert wurde
Die Transfergebühr umfasst nicht automatisch: Domain-Registrar-Transfers, Geschäfts-E-Mail-Migration, DNS-Verwaltung über grundlegende Hinweise hinaus, Kauf von Plugin-/Theme-Lizenzen oder Neukonfiguration von Drittanbieter-Integrationen. Diese können gesondert angeboten werden.
Domains: Wenn wir eine Domain in Ihrem Auftrag während eines aktiven Plans registrieren oder verwalten, halten wir den technischen/Registrar-Zugang, der für den Betrieb nötig ist. Das rechtliche Eigentum sollte bei Ihnen verbleiben oder Ihnen zustehen. Domain-Transfer zu Ihrem eigenen Registrar ist vom Website-Dateitransfer getrennt und kann zusätzliche Schritte oder Registrar-Gebühren erfordern.
Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, ohne einen bezahlten Transfer abzuschließen, können wir die Website nach Ablauf der Kündigungsfrist deaktivieren oder von unserem Hosting entfernen – vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten. Für die eigenständige Übernahme der vollständigen Website ist ein bezahlter Transfer erforderlich. Backups können wir bis zu 30 Tage nach Deaktivierung aufbewahren; danach können sie endgültig gelöscht werden.
11. Support, Wartung und Verfügbarkeit
Wir erbringen Support und Wartung Ihrer Website planmäßig mit der gebotenen Sorgfalt. Wir garantieren keine ununterbrochene Verfügbarkeit, bestimmte Uptime-Werte, Suchmaschinen-Rankings, Traffic-Zahlen oder Geschäftsergebnisse, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
Support-Reaktionsziele: Wir bemühen uns, Support-Anfragen innerhalb von 2 Werktagen (Launch), 1 Werktag (Growth) bzw. am selben Werktag bei dringenden Themen (Scale, sofern von uns als dringend eingestuft) zu bestätigen. Dies sind Ziele, keine garantierten Service Levels.
Geplante Wartung, Sicherheitsupdates und Notfallmaßnahmen können die Verfügbarkeit vorübergehend beeinträchtigen. Wir bemühen uns, Störungen gering zu halten.
Höhere Gewalt: Wir haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle durch Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs, einschließlich Hosting- oder Internetausfällen, Störungen von Drittanbietern, Cyberangriffen ohne unser Verschulden, Naturereignissen oder behördlichen Maßnahmen.
Mängel unserer Leistung, die innerhalb von 30 Tagen nach Übergabe oder Entdeckung gemeldet werden, beheben wir unentgeltlich, sofern sie reproduzierbar sind und auf unsere Umsetzung zurückzuführen sind. Ausgenommen sind Störungen durch Dritte, Ihre Änderungen, von Ihnen gelieferte Inhalte oder höhere Gewalt.
12. Haftungsbeschränkung
Soweit gesetzlich zulässig:
- Haften wir unbeschränkt bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit
- Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur für den vorhersehbaren, typischen Schaden
- Wir haften nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust (außer soweit Wiederherstellung zumutbar war und der Ausfall unser Verschulden war) oder Betriebsunterbrechung
- Unsere Gesamthaftung für alle Ansprüche aus einem Vertrag ist auf die von Ihnen in den 12 Monaten vor dem haftungsauslösenden Ereignis gezahlten Entgelte begrenzt, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht
Sie sind verantwortlich für eigene Sicherungskopien geschäftskritischer Inhalte, auch wenn wir Backup-Leistungen anbieten.
13. Datenschutz
Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung. Verarbeiten wir im Zusammenhang mit Ihrer Website personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag (z. B. Formulareingaben, Mitgliederaccounts), sind Sie Verantwortlicher und wir Auftragsverarbeiter. Ein gesonderter Auftragsverarbeitungsvertrag kann erforderlich sein und wird auf Anfrage bereitgestellt, soweit anwendbar.
14. Aussetzung und Kündigung durch uns
Wir können Leistungen mit sofortiger Wirkung aussetzen oder beenden, wenn Sie:
- Fällige Beträge trotz Mahnung nicht zahlen
- Diese AGB wesentlich verletzen und den Verstoß innerhalb einer angemessenen Frist nicht beheben
- Die Leistungen rechtswidrig nutzen oder ein rechtliches oder sicherheitsrelevantes Risiko für uns oder Dritte verursachen
Nach Ablauf der Mindestlaufzeit können wir auch mit einer Frist von 30 Tagen ordentlich kündigen.
15. Änderungen dieser AGB
Wir können diese AGB von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen teilen wir mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder Hinweis auf der Website mit. Die weitere Nutzung nach diesem Zeitpunkt gilt als Zustimmung, sofern zwingendes Recht keine ausdrückliche Einwilligung verlangt.
16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts (CISG).
Sind Sie Unternehmer, ist ausschließlicher Gerichtsstand Wien, Österreich. Zwingende Verbraucherschutz- und Gerichtsstandsregelungen bleiben unberührt.
17. Verbraucherrechte
Sind Sie Verbraucher im Sinne des österreichischen Rechts, gelten zwingende gesetzliche Rechte, die durch diese AGB nicht ausgeschlossen werden können. Dazu gehören Rechte nach anwendbarem Verbraucher- und Fernabsatzrecht.
Besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzvertrag, stellen wir die erforderlichen Informationen gesondert beim Checkout oder in der Auftragsbestätigung bereit. Wenn Sie ausdrücklich verlangen, dass wir während der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, erkennen Sie an, dass Ihr Widerrufsrecht erlöschen kann, sobald die Leistung vollständig erbracht wurde.
18. Streitbeilegung
Wir bemühen uns, Anliegen direkt zu klären. Kontaktieren Sie uns zuerst unter office@shrimpweb.com.
Verbraucher können sich auch an die österreichische Verbraucherinformation wenden oder zuständige Schlichtungsstellen nutzen. Wir sind Mitglied der Wirtschaftskammer Österreich (WKO). Informationen zur Streitbeilegung finden Sie u. a. unter verbraucherschutz.at.
Wir sind nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern dies gesetzlich nicht vorgeschrieben ist oder wir im Einzelfall nicht ausdrücklich zustimmen.
19. Salvatorische Klausel und Gesamtvereinbarung
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Individuelle Vereinbarungen, Auftragsbestätigungen und schriftliche Zusatzvereinbarungen gehen im Widerspruchsfall diesen AGB vor.
Kontakt: Gabriel Isaac Pilsl · office@shrimpweb.com · Kontaktseite
Diese AGB dienen der Transparenz und Vertragssicherheit. Sie ersetzen keine individuelle Rechtsberatung. Für verbindliche Auslegung in Einzelfällen wenden Sie sich an eine qualifizierte Rechtsanwältin bzw. einen qualifizierten Rechtsanwalt.